Typische Methoden sind Card Sorting, bei dem Nutzer:innen Inhalte selbst in Gruppen einteilen, und Tree Testing, bei dem eine geplante Struktur ohne Design getestet wird – findet jemand ein Produkt in drei Klicks, oder verirrt er sich? Das Ergebnis ist meist eine Sitemap mit klaren Kategorien und Benennungen.
Bei einem Webshop mit 5.000 Produkten entscheidet die IA darüber, ob Kund:innen über Kategorien überhaupt zum passenden Produkt finden oder auf die interne Suche angewiesen sind – ein häufiges Warnsignal ist, wenn über 50 % der Sessions die Suche statt der Navigation nutzen. Das deutet meist auf eine Kategorienstruktur hin, die nicht der Denkweise der Kund:innen entspricht.
IA und Navigation werden oft verwechselt: Die IA ist die zugrunde liegende Struktur, die Navigation nur ihre sichtbare Umsetzung im Menü. Eine schöne Navigation kann eine schlechte IA nicht retten – wenn Kategorien inhaltlich nicht zusammenpassen, hilft auch das beste Menüdesign nichts.
